Les présentes Conditions Générales de Vente détaillées ci-après (ci-après dénommées « conditions générales ») déterminent exclusivement les relations contractuelles entre tout client utilisant le site Internet Pluricosmética (ci-après dénommé « utilisateur ») et Pluricosmética Comércio de Produtos de Cosmética, SA, avec pour part capital 261 481 EUROS, dont le siège social est situé à Travessa do Barreiro, nº135 4470-574 Maia. La société est inscrite au Registre du Commerce de Vila Nova de Gaia, numéro fiscal 503 890 278 (ci-après dénommée « Pluricosmética »).

Les conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf accord exprès et écrit préalable. Pluricosmética peut occasionnellement modifier certaines dispositions de ses conditions générales, celles-ci devant également être relues à chaque visite du site Internet Pluricosmética (ci-après dénommé le « Site »). Nous considérons que lorsque la commande est validée, le client accepte automatiquement nos conditions générales de vente.

En se connectant au site Internet, le client s'engage à respecter les Conditions Générales ainsi que les Conditions d'Utilisation.

Pour passer commande sur le site Pluricosmética, rendez-vous - 24/24h et 7/7 jours :

• WWW.PLURICOSMETICA.COM
  
  

Lisez toujours attentivement la notice d'utilisation de chaque produit, et en cas de doute, utilisez le formulaire de contact ou notre chat avant de l'utiliser.

Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel et ne remplacent aucun engagement de la part de Pluricosmética. En revanche, s'agissant des fiches techniques et descriptions de produits de nos partenaires ou fournisseurs, Pluricosmética décline toute responsabilité quant à la validité de leur contenu.

Les accessoires fournis dans les packs vendus par Pluricosmética peuvent être des accessoires de marques compatibles et pas nécessairement des marques des équipementiers.

Les prix de vente indiqués sur le site Internet sont en euros, taxes et frais inclus. Les frais de port sont à la charge du client et sont facturés en fin de commande, en fonction des produits sélectionnés et de leur poids.

A noter que, pour l'Union Européenne, les prix apparaissent en Euros sur le site internet, mais également dans la devise du pays d'expédition à titre indicatif, sans toutefois avoir de valeur contractuelle.

Pluricosmética décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d'inexactitude dans le système de conversion utilisé, ou de toute différence pouvant survenir entre la valeur totale estimée de la commande et la valeur de facturation en euros.

Pluricosmética se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s'efforce d'appliquer les tarifs en vigueur indiqués sur le site Internet au moment où le client passe la commande.

Nous vous informons que, si le prix indiqué est erroné et manifestement dérisoire, quelle qu'en soit la cause (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique, etc.), la commande sera annulée, même si elle a déjà été confirmée et payée.

Pluricosmética respecte les délais d'envoi d'une commande dans la limite des stocks disponibles.

Toutes les commandes passées sur le site de Pluricosmética sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt, y compris celles pour un retrait en magasin.

Dans le cas où l'un des produits commandés n'est pas disponible en stock, Pluricosmética contactera le client par email ou par téléphone dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de commande, afin de l'informer du nouveau délai de livraison du produit. Toutefois, en cas d'indisponibilité de l'un des produits commandés, Pluricosmética s'engage à expédier les produits disponibles et propose les « frais de livraison » pour le reste de la commande si le produit manquant est indisponible pour une durée indéterminée.

Pluricosmética demande au client de choisir, à la place du produit indisponible, un produit de qualité et de prix équivalents. En cas de refus du client, Pluricosmética remboursera la totalité de la valeur du produit.

Les produits achetés sur le site Web sont livrés au Portugal continental et dans les îles via CTT, un transporteur avec service express ou dans les magasins Pluricosmética. Pluricosmética ne livre pas aux boîtes postales. La commande sera livrée à l'adresse que le client indique au moment de l'achat.
La contribution au transport, telle qu'elle s'ajoute au prix des produits achetés, sera calculée automatiquement par le système. Si la commande n'est pas réceptionnée dans les délais indiqués, une enquête sera menée auprès du transporteur, qui pourra prendre quelques jours. Le Client doit contacter le Service Client Pluricosmética et pendant ce délai aucun remboursement ne pourra être effectué, car la perte de la commande devra être vérifiée et confirmée.

Le client disposera d'un délai de 24 heures après réception de la commande pour se plaindre auprès de notre Service Client en appelant le 223 753 749 (appeler le réseau fixe national ) pour toute anomalie relative à la commande. Pluricosmética n'est pas responsable des problèmes liés au transport. Pluricosmética sera obligée de refuser toute demande de remboursement ou de remplacement (droit de rétractation) pour les produits présentant des défauts extérieurs et pour lesquels votre réclamation n'aura pas été formulée dans un délai de 24 heures. Le droit de rétractation reste valable en cas de problèmes techniques détectés par le client après la livraison et dans les délais prévus par la loi.

Que faire au moment de la livraison :
1 . Vérifiez que l'emballage est en parfait état.
deux . Vérifier que le produit est conforme à la commande passée et qu'il ne présente aucun défaut visible.

Les frais de port sont à la charge du client et sont calculés automatiquement avant que l'utilisateur ne finalise la commande, en tenant compte des produits et de leurs poids ou poids volumétriques respectifs.

Lors de la finalisation de la commande, le client accepte les valeurs préalablement calculées et présentées pour les frais de port.

Prix TTC au taux légal

7.1 Délais de livraison
Combien de temps faut-il pour que mon achat arrive ?

Les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition sélectionné
? Livraison en magasin : Entre 3 et 5 jours ouvrés*. En raison des limitations du transporteur, le délai de livraison peut être plus long que d'habitude.
? Livraison à domicile : Entre 1 et 3 jours ouvrés* pour le Portugal continental.
*Pour les Açores et Madère, entre 5 et 10 jours ouvrés s'ajouteront aux délais mentionnés.

Après avoir effectué le paiement, le délai de livraison peut aller jusqu'à 2 jours ouvrables.

Attention : Les délais d'expédition peuvent être légèrement retardés lors des périodes de pointe telles que : Black Friday, Noël, Foires ou Bombshell. Durant ces périodes, exceptionnellement, les échanges ou les retours ne pourront être effectués qu'après réception de la commande. Toutes les commandes passées sur le site de Pluricosmética sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt, y compris celles pour un retrait en magasin.

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre service client ICI .

Pluricosmética a choisi de sécuriser ses paiements avec des partenaires capables de garantir leur sécurité, en cryptant la connexion pour les transactions réseau.

Le symbole de paiement signifie que votre paiement est sécurisé. Le nom de nos partenaires peut apparaître sur votre relevé de compte bancaire.

Partenaires de paiement en ligne :

-Carte de Crédit

- Pay Pal

Veuillez noter que si l'agent de sécurité ou notre service de sécurité soupçonne une fraude, Pluricosmética se réserve le droit d'annuler la transaction.

• Paiement des Services / Achats sur le Réseau MULTIBANCO au guichet automatique ou Homebanking (Référence Multibanco)
  • Le client dispose d'un délai de 3 jours, après passation de la commande, pour effectuer le paiement sur le Réseau ATM (CA)

Le délai de validation du paiement sur le Réseau Multibanco est de 1 à 2 jours.

• Instructions de paiement:
  • Référence Multibanco : voir www.multibanco.pt ou www.sibs.pt
  • PayPal : Vérifiez sur www.paypal.com

Dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande, le client a le droit de résilier le contrat.
Les frais d'expédition du produit pour retour seront à la charge du client.
Le client pourra être tenu responsable de la dépréciation du bien, si les manipulations effectuées pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ce bien dépassent les manipulations habituellement permises dans un établissement commercial.

Produits exclus du droit à une résolution judiciaire :

• Produits incomplets, endommagés ou utilisés par le client ;
• Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• Fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois ouvertes après la livraison.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Pluricosmética fera de son mieux pour rembourser le client rapidement (en utilisant le même mode de paiement), à l'exception toutefois du fait que ce délai dépendra des évaluations techniques qui seront effectuées sur le matériel, d'une durée maximale de 15 jours (comptés à l'arrivée à Pluricosmética).

La garantie ne s'applique pas aux problèmes résultant de causes extérieures au produit (par exemple : accident, choc, foudre, coupure de courant...), d'une utilisation ou d'une installation non conforme aux spécifications du fabricant ou d'une utilisation préjudiciable à une bonne conservation. de produit.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez en faire la demande via le formulaire de contact. La demande sera analysée par le service client. Après l'annulation, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement dans un délai maximum de 15 jours.

Pour échanger un article, le client peut le faire de deux manières :

Contactez notre service client, en utilisant le numéro de téléphone ou l'e-mail trouvé dans l'onglet "contactez-nous". Les frais de port sont à la charge du client (le produit voyage sous sa responsabilité).

Rendez-vous dans l'un de nos magasins, accompagné de la facture et effectuez le retour directement, en éliminant tout contact préalable avec la boutique en ligne. Dans ce cas, le retour sera subordonné à la vérification par le salarié de l'état de l'article.

L'échange ou le retour d'un article doit respecter les conditions suivantes :

• Pas plus de 14 jours après l'achat
• Présentation de la facture ou du ticket d'achat.
• L'article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été acheté, c'est-à-dire avec l'emballage d'origine intact, accompagné des accessoires, manuels et offres respectifs.
• Les remboursements sont toujours effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Nous n'échangeons pas les produits usagés non scellés, les ciseaux, les articles d'hygiène, les meubles/articles de catalogue, les articles personnalisés ou en mauvais état.

En cas de défaut ou de non-conformité d'un produit ou d'un équipement, l'échange pourra faire l'objet d'une évaluation et d'une analyse préalable par l'assistance technique officielle de la marque.

Les produits en vente sur le site Internet bénéficient de différents types de garanties commerciales définies ci-dessous. La souscription par le client à ces garanties commerciales ne fait pas obstacle à l'application de la garantie légale de respect des conditions légales suivantes pour tout matériel vendu par Pluricosmética sur le site Internet, qu'il soit neuf ou d'occasion.

En appliquant la garantie légale de conformité, Pluricosmética s'engage à livrer votre commande conformément au contrat de vente établi et à corriger les éventuels défauts de conformité constatés lors de la livraison.

Pour être conformes au contrat, les produits doivent :
1) correspondre à la description présente sur le site internet lors de la commande ;
2) être recommandé pour l'usage auquel sont normalement destinés les produits du même type ou tout autre type d'usage spécial recherché par le client, ayant été informé par Pluricosmética avant de passer sa commande et celui-ci ayant été formellement accepté ;
3) présenter la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type attendues par tout consommateur, compte tenu de la nature du produit et des caractéristiques décrites sur le site Internet.

Si un défaut de conformité est constaté, le produit sera mis en conformité, sans frais pour le client.

Veuillez noter que tout défaut de conformité constaté dans un délai de 3 ans à compter de la livraison de votre commande est couvert par cette garantie légale.

Par ailleurs, nous vous rappelons que la garantie légale peut ne pas s'appliquer ou être partiellement appliquée dans certains cas, tels que :
- la réparation des dommages résultant d'une cause extérieure à l'appareil (par exemple, un accident, un choc, une fluctuation de courant, une oxydation, la présence de sable...) ;
- la responsabilité du client résultant par exemple d'une utilisation ou d'une installation non conforme aux spécifications du fabricant ;
- une utilisation préjudiciable à la conservation de l'appareil ;
- tout défaut de conformité, connu du client au moment de la commande.

Délais de demande de garantie (matériel électrique)

Consommateur final : La période de garantie du matériel est de 36 mois
Entreprises ou professionnels : La durée de garantie du matériel est de 6 mois conformément au paragraphe 2 de l'article 921 du Code civil.
Pour plusieurs équipements, la période de garantie destinée aux professionnels a été prolongée par le fournisseur sans frais pour le client – voir la liste complète des périodes de garantie ici.

Les périodes de garantie susmentionnées ne s'appliquent pas aux consommables, composants et accessoires des produits, qui bénéficieront de la garantie mentionnée par les fabricants respectifs.

CLARIFICATION:

La loi sur la protection des consommateurs – Loi n° 24/96 du 31 juillet – définit
consommateur comme toute personne à qui des biens ou des services sont fournis
ou cédé tous droits, destinés à un usage non professionnel.
En d’autres termes, vous n’obtenez aucun avantage financier lors de l’achat ou de l’utilisation du produit ou du bien.

Sous garantie
Les réparations sur le matériel sous garantie doivent être effectuées dans un délai maximum de 30 jours.
L'analyse et l'assistance technique sont assurées par des représentants de la marque elle-même.
Si l'anomalie détectée n'est pas couverte par la garantie (voir conditions constructeur), le montant facturé pour la réparation sera à la charge du client, s'il le souhaite.
Dans ce cas, un devis pour la réparation sera adressé au client, qui ne sera effectué qu'après accord et autorisation écrite du client.
Si le client n'autorise pas la réparation et refuse le devis proposé, il sera soumis au paiement de frais d'analyse de 15 €. (TVA Inc.)
La garantie ne s'applique pas aux problèmes résultant de causes extérieures au produit (par exemple : accident, choc, foudre, coupure de courant...), d'une utilisation ou d'une installation non conforme aux spécifications du fabricant ou d'une utilisation préjudiciable à une bonne conservation. de produit.
Nous vous recommandons donc de consulter le manuel d'utilisation fourni avec les produits et les conditions exactes des garanties du fabricant.
Dans tous les cas, Pluricosmética n'est pas responsable du non-respect par le fabricant de la garantie pour les raisons décrites précédemment.
Pendant la période couverte par la garantie, le client doit le retourner directement au Service Après-Vente (SPV) Pluricosmética ou dans l'un de nos magasins.

Adresse du service après-vente :
Travessa do Barreiro, nº135
4470-574 Maïa

Hors garantie
Pour les matériels hors période de garantie légale, les réparations feront toujours l'objet d'une analyse et d'un budget et ne seront effectuées qu'après approbation écrite du budget proposé.
Lors de la livraison du matériel d'assistance, des frais de port de 15 € TTC seront facturés.
- Remboursable et déductible de la valeur totale de la réparation
- Non remboursable si le devis n'est pas accepté ou si le produit est irréparable

Matériel abandonné :
Dès que le matériel sera disponible en magasin, vous recevrez une notification par SMS ou email pour le récupérer, dans un délai maximum de 90 jours.
Si la collecte n'est pas effectuée dans le délai défini, le matériel sera considéré comme abandonné et envoyé à la déchetterie pour élimination, et le droit au remboursement de toute somme versée sera révoqué.

12.1 Litiges

Règlement alternatif des litiges de consommation (RAL)
Loi n° 144/2015 du 8 septembre

En cas de litige de consommation, le consommateur peut utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne, disponible sur http://ec.europa.eu/consumers/odr ou les entités alternatives de règlement des litiges de consommation suivantes :

Pour plus d'informations, consultez le portail des consommateurs sur www.consumidor.pt

12.2 Litiges

Le tribunal du siège de Pluricosmética sera compétent pour résoudre tous les litiges découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes Conditions Générales.

12.3 Responsabilité

Pluricosmética n'est pas responsable des retards ou du non-respect des contrats dus à un cas de force majeure, perturbation, grève totale ou partielle, des services postaux et moyens de transport ou de communication, inondation, incendie ou guerre. Pluricosmética n'est pas responsable des dommages indirects, perte d'exploitation, perte de bénéfice, perte d'opportunité, dommages ou frais pouvant découler de l'achat de tout produit présenté sur le site.

Pluricosmetica n'assume aucune responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou de mauvaise utilisation, ni de l'usure résultant de l'utilisation normale des produits qu'elle vend.

L'application et l'utilisation des produits vendus relèvent de la seule responsabilité du client, qui doit lire attentivement les instructions d'utilisation, d'application et de fonctionnement respectives. Le client doit vérifier que le produit acheté correspond à celui qu'il a commandé. Conformément à la loi nº 24/96 du 31 juillet et au décret-loi nº 67/2003 du 8 avril.

Notre politique de confidentialité peut être consultée sur : https://www.pluricosmetica.com/fr/privacidade/

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