Agora está ainda mais fácil adquirir os seus produtos de beleza preferidos. Com um design intuitivo e novas funcionalidades, a nova loja online Pluricosmética é rápida, prática e segura. Conversamos com o programador informático Daniel Torres, responsável pelo projeto de e-commerce da “Pluri”, para saber mais detalhes e tirar todas as dúvidas sobre esta nova ferramenta de compras pela internet.

Como deve ser feito o registo de cliente na loja online da Pluricosmética?

Existem dois tipos de registos na loja online:
O primeiro tipo de registo é:
O cliente que já tenha aberto uma ficha nas nossas lojas deverá associar a sua ficha ao registo no site para que possam ser registadas todas as vendas na sua conta, pro exemplo: (caso se trate de um cliente profissional desta forma não será necessário apresentar o comprovativo de profissional novamente, tendo assim acesso às promoções de profissional e respectivos preços).

Para associar a sua ficha da loja basta escolher um utilizador e password para se utilizar no site, e quando aparecer o quadro para prosseguir com o registo escolher a opção “associar ficha”. De seguida o cliente insere o numero de contribuinte ou o seu numero de cliente para verificação da titularidade da ficha a associar. Depois é enviado um sms para o telemóvel que está na ficha com um código de verificação.
Após isto basta confirmar os dados referentes à ficha tais como morada, nome, data de nascimento. Após a confirmação dos dados o registo está concluído.
Existe também outra forma de abertura de ficha no nosso site. O utilizador que nunca abriu ficha na Pluricosmética poderá abrir uma nova ficha usando o site, contudo a ficha aberta só será válida nas lojas após uma primeira compra efectuada na loja online. Para tal basta escolher um utilizador e password tal como na associação de ficha no entanto quando aparecer a janela de registo de cliente escolhe-se a opção “novo cliente”. Após isso basta preencher o formulário de inscrição do site e finalizar o mesmo.

Caso seja cliente profissional deverá escolher a opção em tipo de Perfil: “Cliente Profissional” e anexar o comprovativo do mesmo, que será analisado pelos nossos colaboradores e, após validação, o cliente receberá um email a indicar que o registo de profissional foi activado.

De salientar ainda que tanto numa como noutra das opções de registo o cliente tem a possibilidade de associar o seu Facebook à ficha de cliente para que de forma rápida e simples possa efectuar visitas futuras ao nosso site.

Existem diferença entre os clientes profissionais e o público em geral também na loja online?
Sim, os clientes profissionais terão acesso aos preços e promoções para o cliente profissional, assim como os restantes terão acesso às promoções de publico em geral.
Os preços indicados na nossa loja online são todos já com o IVA em vigor e são específicos para o tipo de cliente, pois o cliente profissional após efectuar o login no nosso site passará a ver os preços para profissional já com IVA.

Qual o valor mínimo para comprar na loja online de Pluricosmética?
O valor mínimo para se efectuar uma compra na loja online são 15€, contudo estamos com uma promoção em que reduziu o valor mínimo para 5€, estes valores são calculados sem os portes ou seja o valor mínimo para comprar são neste momento 5€ em produtos.

Quais as formas de pagamento da loja online?
De momento apenas possuímos pagamento por referencia e entidade, é um método muito rápido e seguro para quem compra pois o pagamento pode ser feito offline, e após o pagamento rececionamos quase imediatamente o alerta de que foi pago por parte do SIBS, no entanto está agendada a implementação do pagamento através de cartões de crédito e paypal, qualquer compra efectuada na loja online é segura pois utilizamos certificado de segurança tal como os sites dos bancos, ou seja a ligação utilizada desde a visualização dos artigos até à finalização da compra é uma ligação encriptada ou seja logo muito mais segura.

Qual o prazo de entrega das encomendas?
O prazo máximo para a expedição de uma encomenda são 48 horas após o pagamento, no entanto temos vindo a expedir encomendas num prazo muito inferior quase sempre no proprio dia do pagamento quando este é efectuado até ao meio-dia.

O cliente paga portes de envio?
Sim e Não.
Sim, o cliente é que paga os portes de envio de acordo com a Morada de entrega e o peso da encomenda de acordo com a tabela dos CTT.
Estamos no entanto neste momento com uma campanha que oferece os portes para todas as encomendas superiores a 30€ desde que seja para Portugal Continental e Inferiores a 10Kg.
De salientar tambem que são excluidos os equipamentos nesta campanha, contudo se o cliente efectuar uma compra de 30€ em produtos que não sejam equipamentos com um equipamento na compra os portes são oferecidos igualmente, desde que o total da compra não exceda os 10Kg.

As promoções das lojas também são válidas na loja online?
Não, existem promoções exclusivas da loja online assim como existem promoções exclusivas das lojas, contudo quase todas as promoções existentes nas lojas fisicas são válidas na nossa loja online.

É possível ver as descrições e o modo e uso dos produtos na loja online?
Todos os nossos produtos disponíveis online têm a descrição e fotografia dos mesmos, quanto ao modo de utilização a maioria também têm na sua descrição o modo de como utilizar o produto, temos também no nosso blog vários artigos sobre alguns produtos assim como ideias de como os utilizar.

Quantos produtos existem na loja online da Pluricosmética?
Temos vindo a fazer um esforço para que estejam disponiveis no nosso site todos os produtos que estão disponiveis em loja fisica, no entanto, devido ao elevado numero de produtos que temos para catalogar e fotografar temos vindo a inserir o máximo de produtos possiveis na nossa loja online, temos neste momento mais de 2000 artigos disponiveis no site, mas esse numero tem vindo a crescer substancialmente com o trabalho arduo de catalogar todos os produtos com descrições,modo de uso e fotografias.

Os produtos que estão indisponíveis na loja online também estão indisponíveis nas lojas?
Não. O stock da loja online é independente das lojas. Tudo o que disponibilizamos na loja online existe em stock no nosso armazém logístico do site, o que quer dizer que se um produto está indisponível na loja online o mesmo pode estar disponível nas nossas lojas fisicas.
Temos no site a opção de verificar o stock do produto pretendido nas nossas lojas, que é um botão azul “Disponibilidade por Loja” que nos dará as disponibilidades por loja.
Quando verificamos o stock das lojas, aparecem os seguintes dados
Data do stock (data e hora da última atualização do stock)
Nome da Loja (ordenado da loja mais próxima à mais distante da morada do cliente)
Disponível (Verde)
Limitado (Cinza)
Indisponível (Vermelho)
Devemos, contudo, antes de nos descolarmos a uma loja física, contactar a loja para confirmar a disponibilidade, pois o produto pode ter sido no entretanto vendido.

Se o produto estiver indisponivel online, o cliente pode ficar em fila de espera?
Quando um produto está indisponível no nosso site é possível criar um alerta de forma ao cliente ser notificado por email quando o produto fique disponível. Isto não será considerado uma reserva mas sim um alerta, pois dependendo da procura do produto a disponibilidade do mesmo pode vir a ser curta. Para criar esse alerta na página do produto em vez do botão “Adicionar ao Carrinho” é apresentado um outro botão vermelho com o texto “Indisponivel – Criar Alerta”. Após carregar no botão, será solicitado o email para receber o alerta.
Se o cliente esqueceu a senha da loja online o que deve fazer ?
Existem duas formas de recuperar a password:
Por Email
Por SMS
Caso se tenha esquecido da senha, deverá ir à area de cliente e carregar no link recuperar password, de seguida inserir o email, após isso será enviado para o email do cliente um link para alterar a password para uma nova. Caso não rececione o email, terá neste passo a possibilidade de recuperar a password por SMS, em que insere o seu numero de telemóvel e é lhe enviada uma mensagem com um codigo para alterar a password.
Em ultima instância, tem sempre o formulário de contacto e os nossos telefones de forma a que possámos efectuar a recuperação da senha manualmente.

É possível acompanhar o estado de uma encomenda feita na loja online ?
Sim, o cliente após o login, na area de cliente tem a informação das encomendas efectuadas assim como o estado em que ela se encontra, existem ter estados principais.
Em Pagamento – é o estado da encomenda enquando a mesma não foi validada como paga pelo nosso sistema.
A aguardar Envio – indica que já recebemos a confirmação por parte da SIBS que o seu pagamento foi feito e que apenas nos falta enviar.
Enviado – é o estado que a encomenda toma a partir do momento em que foi enviada.

É possível comprar uma prenda na loja online da Pluricosmética ?
Sim, basta para isso que o cliente insira uma nova morada de envio na sua area de cliente, e que nos indique nos comentários da encomenda que se trata de uma prenda para que façamos o envio da encomenda para a morada indicada e o envio da fatura para a morada principal.
A Pluricosmética envia encomenda para fora de Portugal ?
Não, apenas realizamos envios para Portugal Continental, e muito recentemente alargamos tambem o envio para as Ilhas da Madeira e Arquipélago dos Açores, caso esteja fora no nosso raio de envios o que poderá fazer é pedir o envio para casa de um familiar com residente em Portugal e pedir ao mesmo que faça o envio para o estrangeiro.

Agora que já saber como funciona, visite https://www.pluricosmetica.com/catalog/ e boas compras!